CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN – TRAVELTALK

1. Mục đích và cam kết

Tại TravelTalk, chúng tôi nhận thức rõ tầm quan trọng của việc bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu người dùng. Việc thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý thông tin cá nhân được thực hiện một cách minh bạch, an toàn và tuân thủ đúng các quy định của pháp luật hiện hành. Chính sách này thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc bảo vệ thông tin cá nhân và quyền riêng tư của khách hàng, đối tác và người dùng website.

2. Phạm vi thu thập dữ liệu

TravelTalk thu thập dữ liệu cá nhân trong quá trình khách hàng sử dụng các dịch vụ của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Khi đăng ký tài khoản hoặc đặt tour qua hệ thống
  • Khi thanh toán trực tuyến hoặc yêu cầu xuất hóa đơn
  • Khi gửi yêu cầu tư vấn, phản hồi, hoặc liên hệ hỗ trợ
  • Khi truy cập và tương tác với website thông qua cookie, địa chỉ IP, loại thiết bị, v.v.

3. Loại thông tin thu thập

Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập bao gồm:

  • Họ tên, giới tính, ngày sinh, quốc tịch
  • Địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú
  • Thông tin hộ chiếu/CCCD (khi đi tour quốc tế)
  • Thông tin thanh toán: số thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (qua bên trung gian thanh toán), tài khoản ngân hàng
  • Hành vi truy cập website: lịch sử tìm kiếm, lượt nhấp, vị trí truy cập

4. Mục đích sử dụng dữ liệu

TravelTalk sử dụng dữ liệu cá nhân cho các mục đích sau:

  • Xác thực danh tính và cung cấp dịch vụ đúng đối tượng
  • Thực hiện và quản lý việc đặt tour, thanh toán và hoàn tiền
  • Gửi thông tin xác nhận dịch vụ, cập nhật lịch trình, hỗ trợ thủ tục visa
  • Cung cấp các ưu đãi, thông báo khuyến mãi (nếu được sự đồng ý)
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu giao diện và nâng cao trải nghiệm người dùng
  • Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý liên quan đến lưu trữ thông tin giao dịch và xuất hóa đơn

5. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân sẽ được lưu trữ:

  • Trong thời gian bạn là khách hàng hoặc có tương tác với hệ thống của TravelTalk
  • Tối đa 5 năm sau thời điểm phát sinh giao dịch cuối cùng hoặc theo thời hạn do pháp luật yêu cầu (ví dụ: Luật Kế toán, Luật Giao dịch điện tử)
  • Có thể xóa sớm hơn nếu có yêu cầu hợp lệ từ phía khách hàng và không vi phạm nghĩa vụ lưu trữ bắt buộc

6. Bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để đảm bảo an toàn cho dữ liệu người dùng:

  • Mã hóa giao tiếp bằng SSL/TLS
  • Tường lửa bảo vệ và kiểm soát truy cập hệ thống
  • Phân quyền truy cập theo vai trò nhân sự nội bộ
  • Giám sát truy cập bất thường và khôi phục dữ liệu định kỳ
  • Đào tạo đội ngũ nhân sự về an ninh thông tin và quyền riêng tư người dùng

7. Quyền của người dùng

Người dùng có đầy đủ các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

  • Truy cập, chỉnh sửa, cập nhật hoặc yêu cầu xóa thông tin
  • Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị
  • Phản ánh và khiếu nại về việc sử dụng trái phép thông tin cá nhân
  • Được giải thích rõ ràng về phạm vi và lý do thu thập dữ liệu

Các yêu cầu này có thể được gửi qua email hoặc hotline và sẽ được xử lý trong vòng tối đa 7 ngày làm việc.

8. Chính sách cookie và theo dõi hành vi

Website traveltalk.vn sử dụng cookies để:

  • Ghi nhớ tuỳ chọn, phiên đăng nhập và lịch sử tìm kiếm của người dùng
  • Đo lường hiệu suất truy cập, hành vi người dùng nhằm cải thiện giao diện và trải nghiệm
  • Hiển thị nội dung phù hợp với sở thích, vị trí hoặc lịch sử tìm kiếm

Người dùng có thể tùy chọn chấp nhận, từ chối hoặc xoá cookies thông qua cài đặt trình duyệt.

9. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cá nhân trong các trường hợp sau:

  • Đối tác cung cấp dịch vụ du lịch như đại lý vé máy bay, khách sạn, đại sứ quán (để làm visa)
  • Bên cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến, bảo hiểm du lịch, dịch vụ logistics
  • Cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp
  • Khi có sự đồng ý bằng văn bản từ phía người dùng

Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba tuân thủ nghiêm ngặt các điều khoản bảo mật tương đương với chính sách này.

10. Cập nhật và hiệu lực chính sách

Chính sách bảo mật này có thể được điều chỉnh tùy từng thời điểm để phù hợp với thay đổi pháp lý hoặc điều chỉnh nội bộ. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai tại website và có hiệu lực sau 5 ngày làm việc kể từ ngày đăng tải.

11. Liên hệ

Mọi phản ánh, thắc mắc hoặc yêu cầu về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

  • Văn phòng chính: Landmark 81, 208 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP.HCM, Việt Nam
  • Hotline: 0906973597
  • Email hỗ trợ: contact@traveltlak.vn
4.5/5 - (2 bình chọn)